🔄 Política de reembolso y devolución
1. Derecho de libre resolución
El consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico a:
📧geral@vinhalvarinho.pt
2. Condiciones de devolución
Los productos deben:
- Estar intacto
- En el embalaje original
- Debidamente embalado para su transporte
No se aceptarán productos dañados debido a un embalaje inadecuado.
3. Productos dañados o error de la tienda
En caso de daño o error del producto imputable a VinhAlvarinho.pt:
- El cliente deberá enviar fotografías que acrediten...
- VinhAlvarinho.pt cubrirá los costes de recogida, sustitución o reembolso.
4. Devoluciones por motivos del cliente
Cuando la devolución no se debe a un error por parte de la tienda:
- El cliente es responsable de los gastos de envío y devolución.
5. Cancelación del pedido
- Hasta 2 horas después del pago: reembolso completo
- Pasado este plazo: se podrán descontar los gastos de envío.
- Una vez recibido el artículo: se descontarán los gastos de devolución y envío.
6. Devoluciones internacionales
Para pedidos enviados fuera de Portugal:
- Los gastos de envío de la devolución corren, por regla general, a cargo del cliente.
- Si el pedido es retenido, devuelto o destruido por las autoridades aduaneras, no habrá reembolso.
7. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados (excepto defectos)
8. Reembolsos
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago después de haber recibido y verificado los productos devueltos.