🔄 Política de Reembolso e Devoluções
1. Direito de Livre Resolução
O consumidor pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
O pedido deve ser efetuado por email para:
📧 geral@vinhalvarinho.pt
2. Condições de Devolução
Os produtos devem:
- Estar intactos
- Na embalagem original
- Adequadamente acondicionados para transporte
Produtos danificados por embalagem inadequada não serão aceites.
3. Produtos Danificados ou Erro da Loja
Em caso de produto danificado ou erro imputável à VinhAlvarinho.pt:
- O Cliente deverá enviar fotografias comprovativas
- A VinhAlvarinho.pt suportará os custos de recolha e substituição ou reembolso
4. Devoluções por Motivo do Cliente
Quando a devolução não resulte de erro da loja:
- Os custos de envio e devolução são da responsabilidade do Cliente
5. Cancelamento de Encomendas
- Até 2 horas após pagamento: reembolso total
- Após esse período: custos de envio podem ser deduzidos
- Após receção: custos de devolução e envio serão deduzidos
6. Devoluções Internacionais
Em encomendas enviadas para fora de Portugal:
- Os custos de devolução são, regra geral, da responsabilidade do Cliente
- Caso a encomenda seja retida, devolvida ou destruída pelas autoridades alfandegárias, não haverá lugar a reembolso
7. Exclusões
Não são aceites devoluções de:
- Cartões oferta
- Produtos personalizados (salvo defeito)
8. Reembolsos
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento, após receção e verificação dos produtos devolvidos.